Цифровая Стратегия C2B
Цифровая Стратегия C2B
Цифровая стратегия клиент-бизнес C2B (customer-to-business) представляет собой подход к созданию и постоянном усовершенствовании цифровой стратегии и коммуникации. В основе модели –стремление развивать продукт/услугу, исходя из желаний и потребностей клиента и с учетом «голоса клиента» (Voice Of the Customer), то есть основываясь на анализе отзывов, рейтингов, данных о веб репутации компании и прочих показателей.
Такая двусторонняя коммуникация выгодна как для компаний, так и их клиентов. Она позволяет создавать продукты/услуги в соответствии с потребностями покупателей, таким образом удовлетворяя эти потребности и, в то же время, снижая риски, связанные с введением новых продуктов на рынок.
Таким образом, обратная связь с клиентами играет значительную роль в эволюции продукта /услуги, позволяя компании постоянно улучшать сервис.
Такая двусторонняя коммуникация выгодна как для компаний, так и их клиентов. Она позволяет создавать продукты/услуги в соответствии с потребностями покупателей, таким образом удовлетворяя эти потребности и, в то же время, снижая риски, связанные с введением новых продуктов на рынок.
Таким образом, обратная связь с клиентами играет значительную роль в эволюции продукта /услуги, позволяя компании постоянно улучшать сервис.
Анализ взаимодействия клиента с цифровой экосистемой компании, представленной несколькими каналами.
Этапы
1
Анализ онлайн экосистемы
● Анализируем конкурентов и ситуацию компании на настоящий момент
● Определяем пробелы и направления работы в соответствии с моделью бизнеса
● Качественный и количественный анализ данных о "здоровье" цифровой экосистемы
● Определяем пробелы и направления работы в соответствии с моделью бизнеса
● Качественный и количественный анализ данных о "здоровье" цифровой экосистемы
2
Разработка стратегии
● Разрабатываем стратегический план и коммуникационную стратегию - Выбираем каналы и инструменты
● Составляем контент план,
● Определяем сроки исполнения и систему оценки.
● Составляем контент план,
● Определяем сроки исполнения и систему оценки.
3
Реализация стратегии и мониторинг
● Посредством правильного контента ведем постоянный «диалог» с клиентами, в том числе для улучшения продукции и оптимизации производства
● Проводим мониторинг результатов на веб-репутацию и динамику бизнеса в целом
● Проводим мониторинг результатов на веб-репутацию и динамику бизнеса в целом
Анализ цифровой экосистемы
Начинаем с анализа настоящей ситуации, чтобы выявить сильные и слабые стороны для дальнейшей работы над ними. Этот анализ проводится с учетом специфики сектора, конкурентов и лучших практик.
В результате определяем все необходимые показатели для измерения эффективности и создания стратегии развития тех или иных каналов коммуникации.
Помимо анализа веб репутации и общественного мнения мы проанализируем уровень интеграции стратегии по всем социальным сетям, правильность применения техник SEO.
Мы сравниваем показатели с показателями конкурентов для наилучшего понимания общей ситуации в отрасли и позиционирования компании.
Отчётные данные:
• Анализ лучших практик SEO и анализ пробелов (gap analysis) для дальнейшей работы
• Анализ и рекомендации по эффективному управлению соц.сетями
• Анализ репутации компании он-лайн и рекомендации к работе над ней
• Сравнительный анализ с тремя конкурентами.
В результате определяем все необходимые показатели для измерения эффективности и создания стратегии развития тех или иных каналов коммуникации.
Помимо анализа веб репутации и общественного мнения мы проанализируем уровень интеграции стратегии по всем социальным сетям, правильность применения техник SEO.
Мы сравниваем показатели с показателями конкурентов для наилучшего понимания общей ситуации в отрасли и позиционирования компании.
Отчётные данные:
• Анализ лучших практик SEO и анализ пробелов (gap analysis) для дальнейшей работы
• Анализ и рекомендации по эффективному управлению соц.сетями
• Анализ репутации компании он-лайн и рекомендации к работе над ней
• Сравнительный анализ с тремя конкурентами.
Разработка стратегии
После первого анализа и определения причин отставания за конкурентами, выделения отправных точек для дальнейшей работы, мы составляем стратегический план, определяем сроки исполнения и систему оценки.
В ходе составления плана учитываются все внутренние и внешние факторы, задачи и бизнес модель.
Далее рассчитывается бюджет для его реализации и планируется контент, который позволит протестировать соответствие УТП нуждам клиентов.
Отчётные данные:
Настройки веб-сайта или онлайн магазина
• Анализ целевой аудитории и cоответствующего УТП
• План действий для реализации онлайн стратегии
• Расчёт бюджета для внедрения стратегии
• Определение обязанностей и ролей для реализации стратегии
• Установление системы подотчётности (Road map) и сроков исполнения.
В ходе составления плана учитываются все внутренние и внешние факторы, задачи и бизнес модель.
Далее рассчитывается бюджет для его реализации и планируется контент, который позволит протестировать соответствие УТП нуждам клиентов.
Отчётные данные:
Настройки веб-сайта или онлайн магазина
• Анализ целевой аудитории и cоответствующего УТП
• План действий для реализации онлайн стратегии
• Расчёт бюджета для внедрения стратегии
• Определение обязанностей и ролей для реализации стратегии
• Установление системы подотчётности (Road map) и сроков исполнения.
Запуск стратегии и мониторинг
• Настройки веб-сайта или онлайн магазина
• Анализ целевой аудитории и cоответствующего УТП
• План действий для реализации онлайн стратегии
• Расчёт бюджета для внедрения стратегии
• Определение обязанностей и ролей для реализации стратегии
• Установление системы подотчётности (Road map) и сроков исполнения.
Отчётные данные:
•Работа с каналами коммуникации, которые способствовали бы максимально эффективной реализации стратегии
•Составление плана и постановка целей в управлении соц. сетями
•Консультирование в создании контента
•Еженедельный анализ репутации и общественного мнения
•Еженедельный анализ ключевых показателей и отчётность.
• Анализ целевой аудитории и cоответствующего УТП
• План действий для реализации онлайн стратегии
• Расчёт бюджета для внедрения стратегии
• Определение обязанностей и ролей для реализации стратегии
• Установление системы подотчётности (Road map) и сроков исполнения.
Отчётные данные:
•Работа с каналами коммуникации, которые способствовали бы максимально эффективной реализации стратегии
•Составление плана и постановка целей в управлении соц. сетями
•Консультирование в создании контента
•Еженедельный анализ репутации и общественного мнения
•Еженедельный анализ ключевых показателей и отчётность.
Онлайн стратегия будет полезна, если вы хотите оценить потенциал развития онлайн и реализовать его следуя плану, основанному на реальных данных отрасли и составленным конкретно для вашего бизнеса.
Также подход C2B поможет проанализировать веб репутацию вашей компании и определить методы её повышения.
Также подход C2B поможет проанализировать веб репутацию вашей компании и определить методы её повышения.
Преимущества введения цифровой стратегии C2B
-1-
Комплексный подход
Работаем со всей экосистемой (онлайн каналами) компании для усиления имиджа бренда и лучшей коммуникации с клиентами.
-2-
Проверенная стратегия:
В основе стратегии –
статистика и реальные данные взаимодействия компании и клиентов.
статистика и реальные данные взаимодействия компании и клиентов.
-3-
Рост качества и оптимизация:
Принятие во внимание мнения клиентов и его анализ способно стать инструментом для оптимизации продукции/ услуг.
-4-
Гибкое использование:
Стратегия С2В легко масштабируема: может использоваться в качестве подхода на определённых этапах работы или стать в основу бизнес модели.
Ознакомьтесь с другими решениями, которые мы предлагаем
Ознакомьтесь с другими решениями, которые мы предлагаем